Ondernemingsgegevens

ATELIER CRAAC BV

Mechelseweg 181/2 1880 Kapelle-op-den-bos

Info@macaronshop.be
052/31.24.97
1043.761.570

BE1043761570

Artikel 1: Algemene bepalingen

De e-commerce website macaronshop.be wordt uitgebaat door ATELIER CRAAC BV, een besloten vennootschap met maatschappelijke zetel te Mechelseweg 181/2, 1880 Kapelle-op-den-Bos, ingeschreven in de KBO onder ondernemingsnummer 1043.761.570 (BTW BE 1043.761.570), RPR Brussel, e-mail info@macaronshop.be (hierna “ATELIER CRAAC”). Macaronshop is een handelsnaam van ATELIER CRAAC. ATELIER CRAAC biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen.

Onderhavige Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce website (“Klant”). Bij het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van macaronshop.be moet de Klant deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door ATELIER CRAAC aanvaard zijn.

Artikel 2: Prijs

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in EURO, steeds inclusief btw en alle andere verplicht door de Klant te dragen taksen of belastingen.

Indien reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.

De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals ze woordelijk worden omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.

Artikel 3: Aanbod

Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ATELIER CRAAC niet. ATELIER CRAAC is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie betreft slechts gehouden tot een middelenverbintenis. ATELIER CRAAC is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.

Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. samenstelling, allergenen, beschikbaarheid, afhaalmoment, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.

Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door ATELIER CRAAC. ATELIER CRAAC kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

De ingrediënten, allergenen, houdbaarheid en bewaarvoorschriften van elk product worden vermeld op de productpagina. Heeft de Klant een voedselallergie of -intolerantie, dan raden wij aan om vóór de bestelling contact op te nemen met onze klantendienst. Onze producten worden bereid in een atelier waar onder meer noten, ei, melk, gluten en soja verwerkt worden; sporen hiervan kunnen niet uitgesloten worden.

Artikel 4: Betaling

De Klant heeft de keuze tussen de volgende betaalwijzen:

• via kredietkaart
• via bankkaart
• via Apple Pay
• via Klarna
• via PayPal

ATELIER CRAAC is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot eerdere bestellingen waarbij de Klant betrokken is.

Artikel 5: Afhaling en uitvoering van de overeenkomst

Alle bestellingen worden afgehaald in ons atelier; er worden geen verzendingen of leveringen aan huis uitgevoerd.

ATELIER CRAAC streeft ernaar om bestellingen, na ontvangst van de betaling, binnen 2 à 4 werkdagen klaar te zetten voor afhaling, tenzij anders overeengekomen, en in elk geval binnen 30 dagen. Indien blijkt dat dit niet haalbaar is, wordt de Klant hiervan op de hoogte gebracht. De Klant heeft dan de keuze om in te stemmen met een nieuw afhaalmoment of om zijn of haar bestelling te annuleren. Bij annulering betaalt ATELIER CRAAC het reeds betaalde bedrag binnen 30 dagen volledig terug.

Afhalen

Afhalen kan enkel na afspraak via info@macaronshop.be of via +32 52 31 24 97. De Klant ontvangt een bericht zodra de bestelling klaarstaat.

Afhaaladres: Mechelseweg 181/2, 1880 Kapelle-op-den-Bos (België).

Wordt een bestelling niet afgehaald binnen [7] dagen na het afgesproken afhaalmoment, dan kan ATELIER CRAAC de bestelling, gelet op de beperkte houdbaarheid, niet langer bewaren. Het betaalde bedrag wordt in dat geval niet terugbetaald.

Bij afhaling controleert de Klant de bestelling. Elke zichtbare beschadiging, kwalitatieve tekortkoming of andere tekortkoming moet onmiddellijk bij afhaling gemeld worden aan ATELIER CRAAC.

Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de Klant vanaf het moment dat hij de goederen bij afhaling fysiek in bezit heeft gekregen. Laat de Klant de bestelling afhalen door een derde (bv. een koerier van zijn keuze), dan gaat het risico over bij overhandiging aan die derde.

Bewaring

Onze producten zijn gevoelig voor warmte. Na afhaling is de Klant verantwoordelijk voor het correcte vervoer en de bewaring van de producten volgens het bewaaradvies op de verpakking of de productpagina. ATELIER CRAAC is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies door een niet-correct vervoer of een niet-correcte bewaring na afhaling.

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud

De geleverde artikelen blijven tot op het moment van volledige betaling door de Klant de exclusieve eigendom van ATELIER CRAAC.

De Klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van ATELIER CRAAC te wijzen, bv. eenieder die beslag zou willen leggen op de nog niet volledig betaalde artikelen.

Artikel 7: Herroepingsrecht

De Klant die consument is, beschikt in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Dit herroepingsrecht geldt echter niet voor:

• producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals macarons (artikel VI.53, 4° WER);
• producten die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bv. met logo, naam of eigen tekst (artikel VI.53, 3° WER);
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (artikel VI.53, 5° WER).

Voor producten die niet onder deze uitzonderingen vallen (bv. ongeopende producten met een lange houdbaarheid of accessoires), kan de Klant binnen 14 kalenderdagen na ontvangst de overeenkomst herroepen zonder opgave van redenen, door dit te melden via info@macaronshop.be met het modelformulier voor herroeping [URL] of een andere ondubbelzinnige verklaring. De Klant stuurt de producten uiterlijk 14 dagen na die melding ongeopend en in de originele verpakking terug, na afspraak, op het adres Mechelseweg 181/2, 1880 Kapelle-op-den-Bos. Eventuele kosten van terugzending zijn ten laste van de Klant. ATELIER CRAAC betaalt binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping alle ontvangen bedragen terug, maar mag de terugbetaling uitstellen tot de producten terug ontvangen zijn.

Ben je echter niet tevreden over de geleverde kwaliteit, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen om een eventueel vervangend product of (gedeeltelijke) terugbetaling mogelijk te maken.

Artikel 8: Conformiteit en klachten

ATELIER CRAAC levert producten die conform zijn aan de overeenkomst. De Klant die consument is, geniet de wettelijke garantie op conformiteit (artikel 1649bis e.v. oud Burgerlijk Wetboek); deze rechten worden door deze Voorwaarden niet beperkt.

Gelet op de beperkte houdbaarheid van onze producten vragen wij de Klant om de producten bij ontvangst na te kijken en een gebrek of beschadiging zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na afhaling, te melden via info@macaronshop.be, met vermelding van het bestelnummer en foto’s van het product en de verpakking. Zo kunnen wij de klacht snel en correct behandelen.

Bij een gegronde klacht zorgt ATELIER CRAAC, naar keuze van de Klant en voor zover dit mogelijk en redelijk is, voor vervanging van het product of een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Artikel 9: Klantendienst

De klantendienst van ATELIER CRAAC BV is bereikbaar op het telefoonnummer +32 52 31 24 97, via e-mail op info@macaronshop.be of per post op het volgende adres: Mechelseweg 181/2, 1880 Kapelle-op-den-Bos. Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.

Artikel 10: Sancties voor niet-betaling

Consumenten. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de Klant die consument is eerst een kosteloze herinnering met een termijn van ten minste 14 kalenderdagen om te betalen. Betaalt de Klant niet binnen die termijn, dan is hij verwijlintresten verschuldigd aan de rentevoet bedoeld in artikel 5, tweede lid van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire schadevergoeding van:

• € 20 bij een openstaand bedrag tot en met € 150;
• € 30, vermeerderd met 10% op het gedeelte tussen € 150,01 en € 500, bij een openstaand bedrag tussen € 150,01 en € 500;
• € 65, vermeerderd met 5% op het gedeelte boven € 500, met een maximum van € 2.000, bij een openstaand bedrag boven € 500.

Zakelijke klanten. Facturen aan ondernemingen zijn betaalbaar binnen [30] dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld. Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002, en een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag, met een minimum van € 40.

Onverminderd het voorgaande behoudt ATELIER CRAAC zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.

Artikel 11: Bijzondere bepalingen voor zakelijke klanten

Dit artikel is van toepassing op bestellingen door ondernemingen, bv. voor relatie- of personeelsgeschenken.

• Offerte. Offertes zijn [30] dagen geldig, tenzij anders vermeld. De bestelling is definitief na schriftelijke aanvaarding van de offerte of na betaling.
• Personalisatie. De Klant levert logo’s, teksten en bestanden tijdig en in het gevraagde formaat aan en garandeert dat hij gerechtigd is deze te gebruiken. Gepersonaliseerde producten worden pas geproduceerd na schriftelijke goedkeuring van de proef of het ontwerp door de Klant; na die goedkeuring is ATELIER CRAAC niet aansprakelijk voor fouten die in de goedgekeurde versie stonden. Kleine kleurafwijkingen ten opzichte van het scherm of de proef zijn mogelijk en geven geen recht op weigering.
• Afhaaldatum. Een overeengekomen afhaaldatum geldt op voorwaarde dat goedkeuring, bestanden en eventuele voorschotten tijdig ontvangen zijn.
• Annulering. Annulering van een bevestigde bestelling is enkel mogelijk na schriftelijk akkoord van ATELIER CRAAC. Bij annulering minder dan [10] werkdagen voor de geplande afhaling, of na de start van productie of personalisatie, is de volledige prijs verschuldigd. Bij eerdere annulering kan ATELIER CRAAC de reeds gemaakte kosten aanrekenen.
• Klachten en aansprakelijkheid. Zichtbare gebreken moeten bij afhaling gemeld worden, andere gebreken schriftelijk binnen 48 uur na afhaling. De aansprakelijkheid van ATELIER CRAAC is in elk geval beperkt tot de factuurwaarde van de betrokken producten.

Artikel 12: Privacy

De verantwoordelijke voor de verwerking, ATELIER CRAAC, respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.

Wij verwerken de door u meegedeelde persoonsgegevens voor de uitvoering van de overeenkomst en het verwerken van uw bestelling (rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst), voor het nakomen van onze wettelijke verplichtingen zoals de boekhouding (rechtsgrond: wettelijke verplichting), en voor het versturen van nieuwsbrieven en andere marketingcommunicatie, enkel wanneer u daarvoor uw toestemming gaf of wanneer u al klant bent en het gaat om gelijkaardige producten (rechtsgrond: toestemming of gerechtvaardigd belang). Elke nieuwsbrief bevat een link om u eenvoudig uit te schrijven.

U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie, aanvulling of verwijdering van uw persoonsgegevens. U mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG ook vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. U kan zich eveneens verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als u daar ernstige en legitieme redenen voor heeft die onze noodzaak om uw gegevens te verwerken, overstijgen. Via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan ATELIER CRAAC, Mechelseweg 181/2, 1880 Kapelle-op-den-Bos, info@macaronshop.be, kan u gratis uw persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm opvragen en/of aan andere verantwoordelijken laten overdragen. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, heeft u het recht om die toestemming in te trekken.

In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: u kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing en hoeft daarvoor geen reden op te geven.

Om uw rechten uit te oefenen, kan u zich richten tot ATELIER CRAAC, Mechelseweg 181/2, 1880 Kapelle-op-den-Bos, info@macaronshop.be.

Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die nooit verhuren of verkopen aan derden.

Wij delen uw persoonsgegevens enkel met partners die wij nodig hebben voor onze dienstverlening en die uw gegevens in onze opdracht verwerken: ons webshopplatform [naam], betaaldienstverleners (Mollie, Klarna, PayPal) en ons e-mailplatform (Mailchimp). Met deze partners maken wij de nodige afspraken over de beveiliging van uw gegevens.

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig: klant- en bestelgegevens zolang nodig voor de uitvoering van de overeenkomst en de wettelijke boekhoudkundige bewaartermijn, nieuwsbriefgegevens tot u zich uitschrijft. Heeft u een klacht over de verwerking van uw gegevens, dan kan u die indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

Voor meer informatie, zie onze Privacy Policy.

Artikel 13: Gebruik van cookies

Onze website gebruikt cookies en gelijkaardige technologieën. Dit helpt ons om u een betere gebruikerservaring te bieden wanneer u onze website bezoekt en laat ons ook toe onze website te optimaliseren. Zonder uw voorafgaande toestemming plaatsen wij uitsluitend de puur functionele cookies die noodzakelijk zijn om onze website correct te laten werken. Voor alle andere cookies vragen wij eerst uw toestemming.

Voor een overzicht van alle cookies die onze website op uw apparaat plaatst, verwijzen we u naar onze Cookie Policy.

Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u gevraagd om onze cookies te aanvaarden. U kan nadien uw keuzes op elk ogenblik zelf beheren.

U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen dan mogelijk niet correct verschijnen of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken.

Artikel 14: Aantasting geldigheid – niet-verzaking

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.

Het nalaten op gelijk welk moment door ATELIER CRAAC om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.

Artikel 15: Wijziging voorwaarden

ATELIER CRAAC kan deze Voorwaarden op elk moment wijzigen. De versie die van toepassing is op het moment van de bestelling, blijft gelden voor die bestelling. Deze Voorwaarden kunnen aangevuld worden door bijzondere voorwaarden waar uitdrukkelijk naar verwezen wordt, zoals een offerte; ingeval van tegenstrijdigheid primeren de bijzondere voorwaarden.

Artikel 16: Bewijs

De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.

Artikel 17: Toepasselijk recht – Geschillen

Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.

De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).